Hai sa Incepem - TRUE METRICS S.R.L.

1

Date despre Firma

Informatii de baza despre afacerea ta

Toate planurile

Numele Firmei / Afacerii *

Domeniu / Tip de Afacere *

Adresa Site-ului Web

Persoana de Contact *

Functie / Pozitie

Adresa de Email *

Numar de Telefon *

Oras / Judet

2

Baza de Cunostinte

Informatiile pe care agentul AI le va folosi pentru a raspunde clientilor

Toate planurile

Cum doresti sa furnizezi informatiile?

Varianta A — Completez intrebarile si raspunsurile de mai jos Varianta B — Extrageti informatiile de pe site-ul meu (introduc adresele mai jos) Asigurati-va ca informatiile de pe site sunt actualizate inainte de trimitere.

Intrebari Frecvente Adauga cele mai comune intrebari ale clientilor si raspunsurile pe care doresti sa le ofere agentul.

Intrebare Frecventa	Raspuns Dorit

3

Colectare Date si Livrare

Ce date colecteaza agentul de la clienti si unde le trimite

Toate planurile

Ce date trebuie sa colecteze agentul de la clienti?

Nume complet Numar de telefon Adresa de email Numele firmei Motivul contactului / solicitarea Altele:

Unde trebuie trimise datele colectate?

Email — adresa: Google Sheets (tabel automat) WhatsApp Business (notificare automata) Altele (CRM etc.):

Mesajul de confirmare afisat/rostit clientului dupa colectarea datelor ex. “Multumim! Va vom contacta cat mai curand posibil.”

A1

Agent Chat — Profil

Personalitatea si limbajul asistentului de chat de pe site

Chat

Numele Agentului ex. Ana, Alex, Mia — sau lasa liber daca nu doresti un nume

Ton de Comunicare

Formal Semi-formal (recomandat) Prietenos / Relaxat

Limba de Comunicare

Romana Engleza Bilingv (RO + EN — agentul detecteaza limba clientului)

Cuvinte / expresii de evitat (optional)

A2

Agent Chat — Ce Face

Selecteaza toate sarcinile pe care vrei sa le gestioneze agentul de chat

Chat

Raspunde la intrebari frecvente (FAQ) Colecteaza datele de contact ale vizitatorilor (generare lead-uri) Face programari / rezervari Redirectioneaza clientul catre un om atunci cand este nevoie Prezinta servicii sau produse Altele:

A3

Agent Chat — Transfer si Aspect Vizual

Cand este necesar un om si cum arata widget-ul pe site

Chat

Poate agentul transfera conversatia catre un om?

Da Nu — agentul gestioneaza toate conversatiile

Culoarea brandului (cod HEX)

Pozitia widget-ului pe site

Mesajul de bun venit cand se deschide chat-ul

Textul butonului de chat

Logo Te rugam sa trimiti logo-ul separat ca fisier PNG sau SVG la office@truedatametrics.com dupa trimiterea acestui formular.

B1

Receptionist Vocal — Profil

Personalitatea si limba receptionist-ului telefonic AI

Vocal

Numele Agentului Recomandat: un prenume (ex. Ana, Mia, Alex, Mihai)

Gen Voce

Feminin (recomandat pentru receptie) Masculin

Ton de Comunicare

Formal Semi-formal (recomandat) Prietenos / Cald

Limba de Comunicare

Romana Engleza Bilingv

B2

Numar de Telefon si Program

Agentul raspunde 24/7, dar are nevoie de programul tau pentru a informa corect apelantii

Vocal

Numarul de telefon pe care va fi instalat agentul * Recomandat: folositi numarul existent al firmei — clientii suna acelasi numar pe care il stiu deja.

Tipul numarului

Numar existent al firmei (recomandat — noi configuram redirectionarea) Numar nou (furnizat de TRUE METRICS)

Program de lucru (agentul raspunde 24/7, dar foloseste acest program pentru a informa apelantii)

Luni – Vineri

Sambata

Duminica

In afara programului, agentul va:

Informa apelanul ca biroul este inchis si colecta mesajul si datele de contact Face programari normal 24/7 (clientii pot programa oricand) Raspunde la intrebari dar nu face programari in afara programului

B3

Receptionist Vocal — Ce Face

Selecteaza toate sarcinile pentru agentul vocal

Vocal

Raspunde la intrebari frecvente (FAQ) Face programari in calendarul tau Preia mesaje si transmite datele apelantului Califica lead-uri (inregistreaza si filtreaza potentialii clienti) Redirectioneaza / transfera apeluri Altele:

B4

Receptionist Vocal — Scenariul Apelului

Cum vorbeste si se comporta agentul la telefon

Vocal

Scriptul de salut * Cum se prezinta agentul cand raspunde la un apel. Poti modifica liber.

Subiecte pe care agentul NU trebuie sa le gestioneze

Termeni specifici afacerii tale pe care agentul trebuie sa ii cunoasca

Cand un apelant cere sa vorbeasca cu o persoana:

Informeaza ca momentan nu este disponibil nimeni si ofera o alternativa (email / resunat) Transfera apelul la: Altele:

B5

Calendar si Programari

Completeaza doar daca agentul va face programari — lasa liber altfel

Vocal

Sistemul de calendar folosit

Durata standard a unei programari

Orele disponibile pentru programari

Pauze fixe

Numarul maxim de zile in avans pentru programari

Zile blocate / inchideri planificate

★

Note Suplimentare

Orice altceva doresti sa ne comunici

Optional

Formular de Configurare

Ce te intereseaza? *

Formular primit — multumim!